Problemas comuns
Mensagens que o sistema exibe, o que significam e o que fazer. As mensagens exatas vêm do código dos serviços; a orientação é uma interpretação e pode ser ajustada pelo time de atendimento.
| Mensagem do sistema | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| “Viagem deve estar com status SCHEDULED” | A viagem não está aberta para reservas (por exemplo, já em embarque ou cancelada). | Escolher outra viagem. |
| “Cabines não disponíveis” | Não há cabines suficientes para o que foi pedido. | Reduzir a quantidade ou escolher outra viagem. |
| “CPF duplicado na mesma reserva” | O mesmo CPF foi informado para dois passageiros. | Corrigir os CPFs. |
| “Reserva deve possuir ao menos um passageiro” | Nenhum passageiro foi informado. | Informar ao menos um passageiro. |
| “Data de nascimento inválida” | A data está no futuro. | Corrigir a data. |
| “Pagamento PIX ainda nao foi confirmado no gateway. Aguarde e tente novamente.” | O Pix ainda não foi confirmado pelo gateway. | Aguardar um instante e tentar finalizar novamente. |
| “Pagamento ainda não confirmado” | A confirmação da reserva foi pedida antes do pagamento. | Concluir o pagamento. |
| “Reserva expirada” | Passaram-se 24 horas sem pagamento confirmado. | Fazer uma nova reserva. |
| “Reserva com check-in não pode ser cancelada” | O check-in já foi feito. | Não é possível cancelar; falar com o atendimento. |
| “Motivo do cancelamento é obrigatório” | O cancelamento foi enviado sem motivo. | Informar o motivo. |
| “Check-in disponível apenas 2h antes da partida” | O check-in ainda não abriu. | Tentar a partir de 2 horas antes da partida. |
info
O cálculo de reembolso (100% com 24 h ou mais, 50% entre 12 h e 24 h, 0% abaixo de 12 h) está implementado, mas a política oficial ainda está em validação. Não prometa um valor específico a um passageiro sem confirmar.