Passageiros
Minhas viagens
Veja todas as suas reservas, a situação de cada uma e o que dá para fazer.
Rever e compartilhar seus bilhetes
Imprima, copie ou envie os cartões de embarque por WhatsApp e e-mail.
Pagar uma reserva que ficou pendente
Reabra o código Pix e confirme o pagamento.
Cancelar e receber o reembolso
Veja a simulação do reembolso e onde acompanhar o valor.
Consultar a passagem sem entrar na conta
Use o código da reserva e o CPF de um passageiro.
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Situação, progresso, atraso e chegada prevista da sua viagem.
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Sua carteira
Saldo, créditos, reembolsos, pagamentos e extrato.
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Notificações
Leia e marque como lidos os avisos da plataforma.
Como pesquisar uma viagem
Informe origem, destino e data para ver as viagens disponíveis.
Como preencher os dados dos passageiros
Informe nome, CPF e data de nascimento de cada passageiro.
Pagando com Pix ou cartão
Entenda como funciona o pagamento e quando sua reserva é confirmada.
Seus bilhetes e o QR Code
Cada passageiro recebe um bilhete com QR Code após a confirmação.
Cancelando uma reserva
Veja quem pode cancelar e como o reembolso é calculado hoje.
Cargas e encomendas
Diferença acima da tolerância (cobrança complementar)
Registre a cobrança; a carga fica separada e só embarca depois do pagamento.
Como acompanhar suas remessas
Veja onde está a carga, o que precisa de ação e os documentos de cada envio.
Cancelando um frete
Até a conferência no porto você pode cancelar; o reembolso segue a política fixada na contratação.
O que é a cobrança complementar
Se a carga pesar ou medir mais que o declarado, a diferença precisa ser paga antes do embarque.
Como abrir uma ocorrência
Avaria, extravio, atraso ou divergência? Abra em até 7 dias, com fotos.
Avaliando o transportador
Depois da entrega, avalie pontualidade, cuidado com a carga e atendimento.
Créditos pré-pagos para fretes
Compre créditos com bônus e use com qualquer transportador por 12 meses.
Usando a Via Fluvial pela sua empresa
Cadastre o CNPJ, convide pessoas com papéis e controle os gastos.
Como fazer a cotação rápida
Informe rota, categoria, quantidade, peso e medidas para ver o preço do frete.
Como medir a sua carga
Comprimento é o maior lado, largura é o outro lado da base e altura é de baixo até o topo.
Contratando o frete
Compare ofertas, informe o destinatário e pague para reservar o espaço.
Confirme seus dados para contratar
Para contratar um frete, entre na conta e confirme e-mail, celular e CPF.
Quem recebe a carga
O destinatário é identificado por nome, CPF e celular e retira com a própria conta.
Escolhendo e comparando ofertas
Os preços das ofertas já incluem manuseio e taxa de serviço; compare até 3.
Pagando o frete
Pague por Pix ou cartão em até 3× sem juros enquanto o espaço está reservado.
Etiquetas e entrega no porto
Imprima uma etiqueta por volume e entregue no porto até o prazo indicado.
Pedindo uma cotação especial
Para itens fora do catálogo ou especiais, os transportadores analisam e enviam propostas.
Fretamento de embarcação inteira
Para grandes volumes, peça propostas de balsa ou comboio a transportadores de carga exclusiva.
Destino com dois trechos
Sem saída direta, a carga troca de embarcação num porto intermediário.
Preencher os itens com IA
Envie a nota fiscal, o romaneio ou uma foto e confira os itens encontrados.
Como acompanhar a carga que vem para você
Veja a previsão de chegada e as etapas pelo app ou só com o código da remessa.
Outros assuntos
Como preparar o celular para a operação
Instale o app, confira empresa e perfil e registre o aparelho uma vez, com internet.
Trabalhando sem internet
Tudo o que você registra fica no aparelho e é enviado sozinho quando o sinal voltar.
Como conferir uma carga
Leia o QR, pese, meça, marque o estado e tire as 2 fotos obrigatórias.
Etiquetas dos volumes
Uma etiqueta por volume, impressa, do cliente ou escrita à mão.
Carregamento e saída
Leia todos os volumes, conclua o checklist e inicie a saída com o manifesto vigente.
Manifesto desatualizado e dispensa
Sem a versão vigente do manifesto, a saída depende de uma dispensa aprovada pelo gestor.
Viagem, chegada e descarga
Registre atrasos e paradas, a chegada e a condição de cada remessa na descarga.
Entrega ao destinatário
Leia o QR de retirada do app do destinatário (muda a cada 60 s) ou o código de 6 dígitos.
O que fazer com um conflito na fila
Quando dois aparelhos registram a mesma ação sem internet, vale o primeiro enviado.
Como pedir acesso para vender passagens
Valide a empresa pelo CNPJ, confirme o CPF de um sócio, aceite o termo e confirme seu contato.
Quando aparece a Área do Barqueiro e o que cada perfil vê
A área aparece depois da aprovaç ão; o Tripulante Check-in vê só o Check-in.
Cadastrar e aprovar uma embarcação
Preencha o cadastro com 6 a 24 mídias e complete tripulação e documentos para a aprovação.
Programar, publicar e operar uma viagem
Crie a viagem, confira se está Agendada e use os botões de embarque, início e conclusão.
Check-in, embarque e ausência no porto
Fixe embarcação e viagem, leia o QR Code, faça o check-in e confirme o embarque.
Passagens vendidas e repasse previsto
Veja as reservas das suas viagens, baixe bilhetes e acompanhe a previsão de repasse.
Saldo, extrato e saque
Entenda os saldos pendente, disponível e bloqueado e como pedir um saque.
Responder ou contestar avaliações
Responda publicamente uma vez cada avaliação publicada ou peça revisão.
Cadastrar a tripulação
Cadastre os tripulantes por embarcação; Capitão e Mecânico ou Piloto são exigidos para aprovação.
Recebi um SMS da Via Fluvial. E agora?
Alguém enviou uma carga para você. Crie a conta com o seu CPF para poder retirar.
Como retirar sua encomenda no porto
Mostre o QR do app (ou o código de 6 dígitos) e um documento com foto.
A carga chegou com problema
Confirme o recebimento ou relate uma avaria em até 7 dias após a entrega.
Como ativar o transporte de cargas
Escolha o segmento e as embarcações, envie os documentos e aceite os termos.
Documentos e vencimentos
Mantenha os documentos em dia para não ter as ofertas suspensas.
O que você aceita transportar
Defina por categoria se aceita, analisa caso a caso ou não transporta.
Como montar a tabela de preços
Modelo de preço, valores, frete mínimo, exceções por rota e versões.
Como criar e publicar uma operação de carga
Ofereça espaço de carga numa viagem de passageiros ou numa saída exclusiva.
Como responder a uma solicitação de análise
Envie proposta de frete para cargas especiais antes do prazo.
Manifesto e dispensa de manifesto
A equipe precisa do manifesto atualizado antes da saída.
Documento fiscal do frete
Anexe o CT-e ou a NFS-e até 24 horas após a saída.
Como responder a uma ocorrência
Responda avarias, extravios e atrasos dentro do prazo.
Quando recebo pelo frete
O frete é liberado na entrega e repassado por PIX.