Glossário

Repositório de fotos, vídeos e documentos da plataforma. As mídias enviadas pelo barqueiro ficam em quarentena aguardando aprovação antes de aparecer ao público.

Também chamado de: acervogaleria

Empresa parceira que vende passagens da plataforma para os próprios clientes, por um painel próprio (Área da Agência), com vendedores cadastrados e comissão sobre cada venda.

Também chamado de: agência de viagensagência parceiraoperador da agência

Quando o passageiro com reserva não se apresenta para embarcar. Aparece como “Ausência no embarque” em Minhas Viagens e “Não embarcou” na consulta da passagem.

Também chamado de: no-shownão embarcoufalta no embarque

Embarcação de fundo chato para cargas grandes. No pedido de fretamento aparece como opção “Balsa”, com a dica “Até 300 t”.

Também chamado de: chata

Empresa ou pessoa que opera embarcações e vende passagens pelo Via Fluvial. No sistema, o perfil técnico é GESTOR, exibido como “Barqueiro”, e dá acesso à Área do Barqueiro depois da aprovação.

Também chamado de: operador de embarcaçãoarmadorgestor

Comprovante de cada passageiro, com QR Code para o embarque, gerado depois da confirmação do pagamento.

Também chamado de: passagemticketcartão de embarqueqr code

Caixa térmica muito usada para levar peixe e alimentos. No envio de cargas, entra como encomenda em caixa.

Também chamado de: isoporcaixa térmica

Acomodação em cabine fechada a bordo, com mais privacidade que a rede.

Também chamado de: cabine

Segmento de transportador ou operação dedicado só a carga, sem passageiros. Os outros segmentos são “Misto” e “Passageiros”.

Também chamado de: só cargatransportador de carga

Área “Minha Carteira” onde fica o crédito do passageiro, como o valor de um reembolso, que pode ser usado em novas compras. O crédito de reembolso vale 365 dias.

Também chamado de: minha carteirasaldocréditowallet

Código ligado a um setor da empresa para separar os gastos com fretes. A empresa pode exigir centro de custo em todo pedido e definir limite mensal por setor.

Também chamado de: setorunidadeCC

Registro de que o passageiro se apresentou para embarcar, feito a partir de 2 horas antes da saída. Depois do check-in a reserva não pode mais ser cancelada.

Também chamado de: embarque registradocheck in

Valor cobrado do contratante quando a carga conferida no porto pesa ou mede mais que o declarado além da tolerância. É calculado com a tarifa da contratação e o embarque fica bloqueado até o pagamento.

Também chamado de: complementodiferença de peso

Valor a pagar quando o peso ou as medidas conferidas no porto passam da tolerância sobre o informado. A carga só embarca depois do pagamento.

Também chamado de: complementodiferença de pesoajuste de peso

Identificador da compra, no formato VF-AAAAMMDD-XXXX: a data da reserva e 4 letras ou números (ex.: VF-20261014-A1B2). Aparece em Minhas Viagens, nos bilhetes e serve para consultar a passagem sem login.

Também chamado de: localizadorcódigonúmero da reservareferência

Código de 6 dígitos, de uso único, que aparece abaixo do QR de retirada para ser usado quando não há internet no porto.

Também chamado de: código offlinecódigo de 6 dígitos

Conjunto de um empurrador com balsas, usado para volumes muito grandes no fretamento.

Também chamado de: empurradorcomboio de balsas

Parte do valor da passagem que fica com a agência. É o valor da reserva multiplicado pela taxa de comissão da agência, que deve estar entre 5% e 30%.

Também chamado de: comissão da agênciataxa de comissão

Verificação feita pelo agente no porto: peso na balança, medidas, quantidade de volumes, estado da embalagem e fotos, comparados com o que o cliente declarou.

Também chamado de: conferirpesagem no porto

Pedido do cliente para revisar a pesagem ou medição que gerou a cobrança complementar. Abre um atendimento com suporte e transportador; o embarque continua bloqueado até a análise ou o pagamento.

Também chamado de: contestar pesagemcontestar complemento

Combinação de embarcação e viagem que o operador fixa antes de validar passagens no check-in. Com o contexto fixado, só bilhetes daquela viagem são aceitos.

Também chamado de: fixar contextoposto de check-in

Pedido para itens sem preço imediato (especiais ou fora do catálogo): os transportadores analisam e enviam propostas.

Também chamado de: análise de cargasolicitar análisecotação manual

Documento fiscal do transporte, enviado pelo transportador depois do embarque. O cliente recebe por e-mail.

Também chamado de: conhecimento de transporte eletrôniconota do freteNFS-e

Pessoa indicada por quem envia para receber a carga (nome, CPF e celular). Recebe um convite por SMS e só pode retirar depois de criar e verificar a conta Via Fluvial.

Também chamado de: quem recebeconsignatáriorecebedor

Autorização do gestor do transportador para sair sem a versão vigente do manifesto, quando não é possível baixá-la. Sem internet, o gestor lê um código de 6 dígitos que o aparelho confere.

Também chamado de: dispensacódigo de dispensa

Embarcação com motor que empurra as balsas do comboio; não leva carga. O rebocador cumpre o mesmo papel puxando.

Também chamado de: rebocadorempurra

Volume enviado de um porto a outro pelo módulo de cargas: caixas, malas, isopor e outros pacotes.

Também chamado de: pacotevolumecaixa

Devolução do valor pelo mesmo meio usado no pagamento. Aparece como “Estorno Original” na escolha do modo de reembolso ao cancelar.

Também chamado de: estorno originaldevolução no cartãoreembolso no meio original

Etiqueta impressa e colada em cada volume, com QR Code, código da remessa, número do volume, rota e destinatário.

Também chamado de: etiquetaetiqueta de carga

Farinha de mandioca típica da região, transportada como alimento seco.

Também chamado de: farinha daguafarinha de mandioca

Tipo de embarcação de grande porte que transporta passageiros e cargas. Outros tipos cadastrados: barco motor, lancha, balsa, catamarã e navio.

Também chamado de: ferryferry boat

Situação da remessa recebida ou conferida que não vai na saída atual (complemento não pago, volumes incompletos, falta de espaço ou outro motivo). Ela segue na próxima saída e o cliente é avisado.

Também chamado de: carga não embarcada

Contratação de uma embarcação inteira (balsa ou comboio) para grandes volumes, com propostas de transportadores de carga exclusiva.

Também chamado de: fretar embarcaçãoembarcação inteiracharter

Valor pago para transportar a carga de um porto a outro. Nas ofertas aparece como “Frete total”, já com manuseio e taxa de serviço.

Também chamado de: frete totalvalor do fretepreço do envio

Menor valor cobrado por remessa na tabela de preços do transportador, mesmo que o cálculo por peso, volume ou área dê menos.

Também chamado de: valor mínimo do frete

Análise feita pela Via Fluvial do cadastro de cargas do barqueiro (segmento, embarcações, categorias e documentos). Só o transportador habilitado publica operações e aparece nas ofertas.

Também chamado de: habilitação do transportadoraprovação para cargas

Lei brasileira de proteção de dados pessoais. Na plataforma aparece como o tipo de documento legal Consentimento LGPD, que o administrador cadastra e publica em Compliance e que os usuários precisam aceitar.

Também chamado de: Lei Geral de Proteção de Dadosconsentimento LGPDproteção de dados

Lista oficial das remessas de uma operação, com número de versão. Baixado no celular do agente, permite validar QR, conferir e entregar sem internet. A saída só é liberada com a versão vigente ou com dispensa aprovada.

Também chamado de: pacote da operaçãolista de carga

Análise feita pela Via Fluvial quando o transportador não responde à ocorrência em 48 h ou não há acordo. A decisão (reembolso total, parcial ou pedido negado) sai em até 5 dias úteis e pode ter um pedido de revisão.

Também chamado de: mediaçãodecisão da plataforma

Parte do valor pago que não é devolvida quando a reserva é cancelada perto da saída. A simulação mostra “Valor Pago”, “Multa” e “Reembolsável”.

Também chamado de: multaretençãopenalidade

Guindaste montado em caminhão. Na cotação especial, o cliente pode indicar que precisa de guindaste ou munck no desembarque.

Também chamado de: caminhão munckguindaste

Identificação da embarcação pedida no cadastro, no formato NNN-NNNNNN-N (registro ANTAQ). O formato antigo BR-XX-0000-0000 também é aceito.

Também chamado de: registro ANTAQinscrição da embarcação

Registro de um problema com a carga (avaria, extravio, atraso, divergência de peso/volume, volume violado ou falta de volume), aberto pelo cliente em até 7 dias. O transportador responde e, sem acordo, a Via Fluvial faz a mediação.

Também chamado de: reclamaçãoavariaextraviosinistro

Espaço de carga que o transportador oferece numa saída: pode usar uma viagem de passageiros já publicada ou ser uma operação exclusiva de carga. Tem capacidade, prazo de recebimento e manifesto.

Também chamado de: saída de cargaoferta de espaço

Porto onde a viagem para entre a origem e o destino (por exemplo, Itacoatiara numa viagem Manaus - Parintins). Precisa ficar dentro da janela da viagem e em ordem; o barqueiro registra chegada e partida em cada uma.

Também chamado de: escalaparada

Quanto uma embarcação pode levar: peso máximo, volume, área de convés, vagas de moto e carro, câmara refrigerada e recursos como rampa e guindaste.

Também chamado de: capacidade da embarcaçãoperfil da frota

Pagamento instantâneo pelo app do banco, com QR Code ou código copia e cola. É a forma sempre aceita na compra de passagens quando habilitada.

Também chamado de: pagamento instantâneoqr code pixcopia e cola

Regras do transportador, por categoria, dizendo se aceita, analisa caso a caso (sob análise) ou não transporta, com limites. Vale para a empresa e pode ter exceções por embarcação, rota ou operação.

Também chamado de: o que transportocategorias aceitas

Porto onde a carga é entregue para embarcar. O ponto de desembarque é onde o destinatário retira.

Também chamado de: porto de embarqueporto de origemponto de desembarque

QR mostrado no celular do destinatário para retirar a carga no porto. Muda a cada 60 segundos e só vale na conta do destinatário; por isso, print não funciona.

Também chamado de: QR dinâmicocódigo QR da carga

Motor de popa pequeno, muito usado em canoas na Amazônia. No envio de cargas, entra na categoria de máquinas e motores.

Também chamado de: motor de rabetamotor de popa

Compras de mantimentos levadas para casa ou para o interior. No envio de cargas, fica em alimentos secos.

Também chamado de: mantimentoscompras do mês

Acomodação mais simples das viagens de barco: um lugar para armar a rede de dormir no convés. Aparece como tipo de ingresso “Rede” na escolha da viagem.

Também chamado de: lugar de rederede de dormir

Cada envio contratado. Tem um código (ex.: VFC-…) e um QR Code, usados para entregar no porto e acompanhar a carga.

Também chamado de: enviocódigo da remessaVFC

Valor que o transportador recebe por um frete: o que o cliente pagou menos a retenção (taxa de serviço e comissão). É liberado na entrega e enviado por PIX.

Também chamado de: repasserecebível

Estimativa de quando o valor de uma venda chega ao barqueiro, mostrada em Passagens Vendidas: no Pix, na confirmação; no cartão, depois do prazo de liquidação informado pela política de pagamentos.

Também chamado de: previsão de recebimentorepasse

Bloqueio temporário do espaço na embarcação enquanto o cliente paga. Mostrado como “Espaço reservado por …”.

Também chamado de: espaço reservadohold

Lista dos itens e volumes de uma carga. Pode ser enviada para a leitura por IA preencher os itens.

Também chamado de: lista de cargapacking list

Pedido do barqueiro para transferir parte do saldo disponível. O serviço registra valor solicitado, taxa e valor líquido e acompanha o status (solicitado, processando, concluído, falhou, cancelado).

Também chamado de: retiradatransferência do saldo

Parte do valor do fretamento paga na contratação; o restante (saldo) é cobrado na entrega.

Também chamado de: entradaadiantamentosaldo

Prazo combinado para responder um atendimento. Na Central de Suporte, a sessão que passa do prazo de primeira resposta entra no indicador “SLA Violado”.

Também chamado de: prazo de atendimentoprazo de resposta

Pedido de cotação de carga especial ou fora do catálogo enviado aos transportadores da rota, que respondem com proposta de frete dentro do prazo.

Também chamado de: cotação especialpedido de proposta

Papel de membro da empresa que contrata fretes em nome do seu setor e acompanha só as próprias remessas. Os outros papéis são Admin e Financeiro.

Também chamado de: papel solicitantemembro da empresa

Divisão automática do pagamento pela plataforma entre a comissão da agência, a taxa da plataforma e o valor do barqueiro, sem que a agência receba o dinheiro do cliente diretamente.

Também chamado de: divisão do pagamentosplit

Acomodação em cabine com banheiro privativo, quando a embarcação oferece.

Também chamado de: suite

Valor cobrado do cliente sobre o frete, mostrado separadamente no valor da contratação.

Também chamado de: taxa da plataforma

Informação enviada pela operação da viagem (situação, posição e atraso) usada no Acompanhamento. Sem ela, o app mostra uma estimativa pelos horários da reserva.

Também chamado de: localização do barcorastreamentosinal da embarcação

Texto que o solicitante precisa ler e aceitar a cada envio da solicitação de barqueiro. Trata de veracidade das informações, responsabilidade do operador pela embarcação e pelos passageiros, uso da plataforma como intermediadora e atualização cadastral.

Também chamado de: termo do barqueirotermo de ciência

Passagem da carga de uma embarcação para outra de outra transportadora no meio do itinerário. A responsabilidade pela carga passa para quem recebe a partir da assinatura.

Também chamado de: baldeaçãotroca de embarcação

Situação da embarcação que tem ao menos um Capitão e um Mecânico ou Piloto cadastrados. É exigida para a aprovação pela plataforma.

Também chamado de: tripulação mínimacapitão e mecânico

Perfil para a pessoa da equipe do barqueiro que faz o check-in e o embarque no porto. Entra por convite vinculado ao barqueiro e vê apenas a tela de Check-in da Área do Barqueiro.

Também chamado de: conferentetripulante do check-in

Assistente do Via Fluvial: você escreve ou fala o que precisa e ela preenche a busca ou leva à tela certa.

Também chamado de: assistenteinteligência artificialia

Valor da mercadoria informado pelo cliente. É a base para cobertura em caso de avaria e tem limite por remessa durante o beta.

Também chamado de: valor da mercadoriaseguro

Estado inicial de toda viagem criada. Não aparece para os passageiros até ser publicada (agendada).

Também chamado de: rascunhoDRAFT