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Tela explicada

Ocorrências (transportador)

Avarias, extravios e atrasos abertos pelos clientes: fotos, prazo de resposta, proposta de solução ou contestação e mensagens.

App de CargasAcompanhar remessas, documentos fiscais, ocorrências e financeiro · passo 4 de 6

Como é a tela

Protótipo - dados fictíciosProtótipo: Acompanhar remessas, documentos fiscais, ocorrências e financeiro
Carregando simulação…
Simulação no design do app · dados fictícios

0 de 11 passos com captura real.

Para que serve

Responder às ocorrências das suas remessas dentro do prazo: comparar as fotos do cliente com as da conferência, propor indenização ou reparo, contestar com evidências ou aceitar o pedido; conversar com o cliente e a mediação e baixar o dossiê.

Quem acessa e como chegar

Barqueiro (perfil Gestor). Fase F2.

  1. Menu “Cargas” → “Ocorrências”.
  2. Alerta “Responder” no Painel de cargas.

Campos

3 campos. Os marcados como obrigatórios precisam ser preenchidos para seguir.

Campos da tela
CampoTipoObrigatórioFormato e regrasMensagens
Tipo de respostaOpções (Propor solução / Contestar com evidências / Aceitar pedido)Sim--
Proposta / ValorLista (Indenização parcial / Indenização total / Reparo por nossa conta) + valorValor nas indenizaçõesR$ 0,00
  • “Informe o valor proposto.”
Mensagem ao clienteTexto (até 2.000)Sim-
  • “Escreva a mensagem ao cliente.”
  • “Use até 2.000 caracteres.”

Botões e ações

Ações da tela
AçãoO que fazLeva para
Enviar respostaRegistra a resposta; contestar leva à mediação, aceitar fecha acordo.-
Baixar dossiêBaixa o dossiê da ocorrência.-
MensagensConversa com o cliente e a mediação, registrada no dossiê.-

Estados da tela

Como a tela se comporta em cada situação.

Ocorrência aberta

Tabela Ocorrência · Remessa · Tipo · Situação (“Responder até …”) e detalhe com fotos e “Sua resposta”.

Simulação

Nenhuma ocorrência aberta

“Nenhuma ocorrência aberta.”

Simulação

Mensagens exibidas

Textos exatos mostrados ao usuário.

  • “Sem acordo em 48 h, a Via Fluvial faz a mediação.”Junto ao botão de resposta.
  • “O repasse desta remessa fica retido até a solução.”Ocorrência com repasse retido.
  • “As fotos da conferência no porto entram como prova. Explique por que a ocorrência não procede.”Ao escolher “Contestar com evidências”.
  • “O prazo de resposta do transportador terminou; a ocorrência segue para a mediação.”Resposta depois do prazo.

Acessibilidade e celular

  • Tipo de resposta em grupo de opções com legenda oculta “Tipo de resposta”.
  • Fotos com rótulo “Abrir fotos do cliente: …” e “Abrir fotos da conferência: …”.

Dúvidas comuns e solução de problemas

Quanto tempo tenho para responder?

O prazo aparece na situação (“Responder até …”); por padrão são 48 horas. Depois disso, a ocorrência vai para a mediação da Via Fluvial.

Se eu aceitar o pedido, quem paga?

O valor pedido pelo cliente é descontado do seu repasse.

Mais detalhes em Acompanhar remessas, documentos fiscais, ocorrências e financeiro.