Como é a tela
0 de 27 passos com captura real.
Para que serve
Tirar dúvidas sem sair do app de cargas: peso e medidas, cobrança complementar, cancelamento, destinatário, itens proibidos, nota fiscal e avarias. Também indica o horário do suporte e permite acompanhar uma remessa pelo código.
Quem acessa e como chegar
Qualquer pessoa; o chat de suporte pede login.
- Na página inicial de Cargas, toque em “Ver todas as perguntas →”, ou
- Abra /cargas/ajuda.
Campos
2 campos. Os marcados como obrigatórios precisam ser preenchidos para seguir.
| Campo | Tipo | Obrigatório | Formato e regras | Mensagens |
|---|---|---|---|---|
| Buscar nas perguntas frequentes | Busca | Não | Busque por peso, cancelamento, retirada… | - |
| Código da remessa | Texto | Não | VFC-7K3Q9P | - |
Botões e ações
| Ação | O que faz | Leva para |
|---|---|---|
| Ver | Abre o rastreio da remessa pelo código (tela de outra frente). | - |
| Abrir chat de suporte / Entre para conversar com o suporte | Com login, abre o suporte do app principal; sem login, pede para entrar. | - |
Estados da tela
Como a tela se comporta em cada situação.
Perguntas frequentes
Lista “Perguntas frequentes sobre cargas”, quadro “Falar com o suporte” (Online / Fora do horário) e “Acompanhar uma remessa”.
Busca sem resultado
“Nenhuma pergunta encontrada”.
Mensagens exibidas
Textos exatos mostrados ao usuário.
Acessibilidade e celular
- Busca rotulada e contagem de resultados anunciada (aria-live).
- Assuntos da ajuda em navegação rotulada, com “Cargas” marcado como página atual.
Dúvidas comuns e solução de problemas
Posso cancelar o frete?
Sim, pelo app. Cada transportador tem sua política: em geral, cancelamento grátis até 24 h antes da saída. Depois que a carga é recebida no porto, não é possível cancelar.
E se minha carga chegar avariada?
Registre uma ocorrência com fotos em até 7 dias após a retirada. A análise é mediada pela Via Fluvial.
Mais detalhes em Contratação de frete de carga.