A ocorrência registra um problema com a carga e é analisada pelo transportador e, se preciso, pela mediação da Via Fluvial. Enquanto ela está aberta, o repasse ao transportador fica retido.
- No detalhe da remessa ou em “Ocorrências”, toque em “Abrir ocorrência”
- Escolha o tipo e a remessa
- Descreva o que aconteceu (mínimo de 10 caracteres)
- Envie até 10 fotos ou documentos (JPG, PNG, WEBP ou PDF, até 10 MB)
- Informe o valor reclamado, se houver, e marque a declaração
- Toque em “Enviar ocorrência”
- Prazo: até 7 dias após a entrega (avaria) ou a previsão de chegada (extravio e atraso)
- O transportador tem até 48 h para responder
- Sem acordo, a mediação decide em até 5 dias úteis
- Você pode aceitar a decisão ou pedir revisão dentro do prazo
Dica: O valor reclamado não pode passar do valor declarado da carga.