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Tela explicada

Abrir ocorrência

Formulário para informar avaria, extravio, atraso ou divergência, com fotos, valor reclamado e declaração.

App de CargasAcompanhar a remessa e resolver uma ocorrência · passo 4 de 5

Como é a tela

Protótipo - dados fictíciosProtótipo: Acompanhar a remessa e resolver uma ocorrência
Carregando simulação…
Simulação no design do app · dados fictícios

0 de 10 passos com captura real.

Para que serve

Registrar um problema com a carga. Mostra ao lado os prazos (abertura em até 7 dias, resposta do transportador em até 48 h, mediação com decisão em até 5 dias úteis) e avisa que o repasse ao transportador fica retido até a conclusão. Fase F2.

Quem acessa e como chegar

Contratante, destinatário ou membro da empresa com permissão.

  1. Em “Ocorrências”, toque em “Abrir ocorrência”.
  2. Ou, no detalhe da remessa, em “Abrir ocorrência” (a remessa já vem escolhida).

Campos

7 campos. Os marcados como obrigatórios precisam ser preenchidos para seguir.

Campos da tela
CampoTipoObrigatórioFormato e regrasMensagens
Tipo de ocorrênciaOpçõesSimAvaria, Extravio, Atraso, Divergência de peso/volume, Volume violado, Falta de volume
  • “Escolha o tipo de ocorrência.”
RemessaListaSimSó aparecem remessas que já saíram do porto de origem.
  • “Escolha a remessa.”
O que aconteceu?Texto longoSim10 a 4.000 caracteres · descreva o dano, o volume afetado e quando percebeu
  • “Descreva o que aconteceu (mínimo de 10 caracteres).”
Fotos e documentosArquivosNãoaté 10 arquivos (JPG, PNG, WEBP ou PDF) de até 10 MB
  • “Envie no máximo 10 arquivos.”
  • “Aguarde o envio dos arquivos.”
Valor declarado da cargaSomente leituraNão--
Valor reclamadoValor (R$)NãoR$ 0,00 · Limitado ao valor declarado. Anexe o orçamento do conserto, se tiver.
  • “O valor reclamado não pode passar do valor declarado da carga.”
  • “Informe um valor válido, ex.: 900,00.”
Declaro que as informações são verdadeiras.ConfirmaçãoSim-
  • “Confirme que as informações são verdadeiras.”

Botões e ações

Ações da tela
AçãoO que fazLeva para
Enviar ocorrênciaAbre a ocorrência e leva ao detalhe.Ocorrência (andamento, decisão e mensagens)
CancelarVolta para a remessa ou para a lista.-

Estados da tela

Como a tela se comporta em cada situação.

Formulário preenchido

Tipo, remessa, relato, fotos e valor.

Simulação

Campos a corrigir

Quadro “Corrija os campos abaixo para enviar” com links para cada campo.

Simulação

Nenhuma remessa elegível

Nenhuma remessa saiu do porto ou o prazo acabou.

Mensagens exibidas

Textos exatos mostrados ao usuário.

  • “Corrija os campos abaixo para enviar”Validação falhou.
  • “Ocorrência {código} aberta. O transportador tem 48 h para responder.”Envio com sucesso (aviso).
  • “O repasse ao transportador referente a esta remessa fica retido até a conclusão da ocorrência.”Sempre, ao lado do formulário.
  • “Esta remessa não aceita abertura de ocorrência no momento.”Remessa escolhida não permite ocorrência.
  • “formato não aceito. Envie JPG, PNG, WEBP ou PDF.”Arquivo de outro tipo.

Acessibilidade e celular

  • Resumo de erros com links para os campos; tipos em botões de opção acessíveis por teclado.
  • Área de envio aceita arrastar ou clicar e anuncia arquivos recusados (role=alert).

Dúvidas comuns e solução de problemas

Posso pedir mais do que a carga vale?

Não. O valor reclamado é limitado ao valor declarado na contratação.

Minha remessa não aparece na lista.

A ocorrência só pode ser aberta para remessas que já saíram do porto de origem e dentro do prazo de 7 dias.

Já existe uma ocorrência para a remessa.

Só pode haver uma aberta por remessa; use as mensagens da ocorrência existente.

Mais detalhes em Acompanhar a remessa e resolver uma ocorrência.