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Tela explicada

Ocorrência (andamento, decisão e mensagens)

Andamento da ocorrência com próximo prazo, evidências, resposta do transportador, decisão da mediação e conversa.

App de CargasAcompanhar a remessa e resolver uma ocorrência · passo 5 de 5

Como é a tela

Protótipo - dados fictíciosProtótipo: Acompanhar a remessa e resolver uma ocorrência
Carregando simulação…
Simulação no design do app · dados fictícios

0 de 10 passos com captura real.

Para que serve

Acompanhar e concluir a ocorrência: ver o andamento e o próximo passo com prazo, a resposta do transportador (proposta, contestação ou aceite), a decisão (reembolso total, parcial ou pedido negado, responsável e fundamento), aceitar ou pedir revisão, conversar por mensagens com anexos, baixar o dossiê e desistir. Fase F2.

Quem acessa e como chegar

A parte cliente da ocorrência.

  1. Em “Ocorrências”, toque em “Ver ocorrência”.
  2. Ou automaticamente após enviar uma nova ocorrência.

Campos

2 campos. Os marcados como obrigatórios precisam ser preenchidos para seguir.

Campos da tela
CampoTipoObrigatórioFormato e regrasMensagens
MensagemTexto longo + anexosNãoEscreva uma mensagem… · Até 4.000 caracteres
  • “Escreva uma mensagem.”
  • “A mensagem pode ter até 4.000 caracteres.”
Justificativa (Pedir revisão da decisão)Texto longoSim5 a 1.000 caracteres
  • “Explique o motivo do pedido de revisão (mínimo de 5 caracteres).”

Botões e ações

Ações da tela
AçãoO que fazLeva para
Aceitar decisãoAceita a decisão da mediação.-
Pedir revisão (até …)Abre a janela “Pedir revisão da decisão”.-
Desistir da ocorrênciaEncerra sem reembolso e libera o repasse ao transportador (antes da decisão).-
Baixar dossiê (PDF)Baixa o dossiê da ocorrência.-
OcorrênciasVolta à lista.Ocorrências (lista)

Estados da tela

Como a tela se comporta em cada situação.

Aguardando transportador

Próximo passo: resposta do transportador até a data indicada.

Simulação

Decidida

Caixa “Decisão” com Reclamado, Proposta do transportador e Decisão; botões de aceite e revisão.

Simulação

Ocorrência não encontrada

Link errado ou de outra pessoa.

Mensagens exibidas

Textos exatos mostrados ao usuário.

  • “O repasse ao transportador referente a esta remessa fica retido até a conclusão da ocorrência.”Repasse retido.
  • “Pedido de revisão enviado à mediação.”Revisão pedida.
  • “O prazo para pedir revisão terminou.”Decisão com prazo vencido.
  • “A ocorrência será encerrada sem reembolso e o repasse ao transportador será liberado. Esta ação”Confirmação de desistência.
  • “A ocorrência foi encerrada e não recebe novas mensagens.”Ocorrência encerrada ou cancelada.
  • “Ocorrência não encontrada”404.

Acessibilidade e celular

  • Linha do tempo com aria-label “Andamento da ocorrência”; mensagens em lista rotulada.
  • Ações destrutivas confirmadas em janela com “Voltar”.

Dúvidas comuns e solução de problemas

O transportador não respondeu.

Depois de 48 h sem resposta, a ocorrência segue para a mediação da Via Fluvial, que decide em até 5 dias úteis.

Não concordo com a decisão.

Use “Pedir revisão” dentro do prazo mostrado no botão. Sem pedido, a decisão é aceita automaticamente; a decisão após a revisão é final.

Quando recebo o reembolso?

Depois do aceite, o estorno vai para o pagamento original, com previsão de até 5 dias úteis.

Mais detalhes em Acompanhar a remessa e resolver uma ocorrência.