Como é a tela
0 de 10 passos com captura real.
Para que serve
Acompanhar as reclamações abertas sobre remessas e abrir uma nova. Cada cartão mostra o código da ocorrência, situação, tipo, remessa, data de abertura, valor reclamado e, quando houver, o valor da decisão. Fase F2.
Quem acessa e como chegar
Cliente de cargas conectado (contratante, destinatário ou membro da empresa).
- No menu da conta, toque em “Ocorrências” (Avarias e extravios).
Campos
1 campos. Os marcados como obrigatórios precisam ser preenchidos para seguir.
| Campo | Tipo | Obrigatório | Formato e regras | Mensagens |
|---|---|---|---|---|
| Situação | Lista | Não | Aberta, Aguardando transportador, Em negociação, Em mediação, Decidida, Revisão solicitada, Aceita, Reembolso em processamento, Encerrada, Cancelada · Padrão: Todas | - |
Botões e ações
| Ação | O que faz | Leva para |
|---|---|---|
| Abrir ocorrência | Abre o formulário de nova ocorrência. | Abrir ocorrência |
| Ver ocorrência | Abre o andamento, a decisão e as mensagens. | Ocorrência (andamento, decisão e mensagens) |
Estados da tela
Como a tela se comporta em cada situação.
Lista
Cartões e contadores “Em andamento” e “Aguardando transportador”.
Nenhuma ocorrência
Orientação para abrir em até 7 dias.
Em breve (fase F2 desligada)
“Este recurso ainda não está disponível.”
Mensagens exibidas
Textos exatos mostrados ao usuário.
Acessibilidade e celular
- Lista com aria-label “Lista de ocorrências”; botão de cada cartão nomeado com o código da ocorrência.
Dúvidas comuns e solução de problemas
Quanto tempo tenho para reclamar?
Até 7 dias após a entrega (avaria) ou após a previsão de chegada (extravio ou atraso).
O que significa “Aguardando transportador”?
O transportador tem até 48 h para responder. Sem resposta ou sem acordo, a Via Fluvial faz a mediação.
Mais detalhes em Acompanhar a remessa e resolver uma ocorrência.