Etapas da jornada
Abrir Minhas viagens
O passageiro abre “Minhas Viagens”, encontra a reserva e toca em “Cancelar Reserva” (o botão aparece em reservas confirmadas e pendentes).
Revisar a simulação e confirmar
O app pede ao financeiro a simulação (Valor Pago, Multa, Reembolsável); o passageiro escolhe o modo de reembolso e toca em “Confirmar cancelamento”. O app envia o motivo fixo “Cancelamento solicitado pelo passageiro” - o passageiro não digita motivo.
Reembolso calculado e cabines liberadas
O serviço de reservas calcula o reembolso pela antecedência (100% com 24 h ou mais, 50% entre 12 e 24 h, 0% abaixo de 12 h), libera as cabines e, havendo valor, pede ao financeiro o reembolso como crédito em carteira. O app também envia um pedido de reembolso com o modo escolhido.
Acompanhar o reembolso na carteira
A mensagem de sucesso orienta a acompanhar o reembolso em “Minha Carteira”; concluído, o valor vira crédito com validade de 365 dias.
Experimente o fluxo
Clique na área destacada de cada tela para avançar, como no app.
0 de 9 passos com captura real.