Como é a tela
0 de 9 passos com captura real.
Para que serve
Revisar a simulação de reembolso, escolher como receber (crédito em carteira ou estorno) e confirmar o cancelamento da reserva.
Quem acessa e como chegar
Passageiro conectado, em reserva pendente ou confirmada.
- Abra “Minhas Viagens”.
- No cartão da reserva, toque em “Cancelar Reserva”.
Campos
1 campos. Os marcados como obrigatórios precisam ser preenchidos para seguir.
| Campo | Tipo | Obrigatório | Formato e regras | Mensagens |
|---|---|---|---|---|
| Modo de Reembolso | Seleção (dois botões) | Sim | Crédito em Carteira · Estorno Original · Padrão: Crédito em Carteira · Só aparece quando a simulação de reembolso foi calculada. | - |
Botões e ações
| Ação | O que faz | Leva para |
|---|---|---|
| Confirmar cancelamento | Envia o cancelamento (o motivo enviado é “Cancelamento solicitado pelo passageiro”), libera as cabines e solicita o reembolso. | Minhas viagens - lista de reservas |
| Fechar | Desiste do cancelamento e volta para a lista. | Minhas viagens - lista de reservas |
Estados da tela
Como a tela se comporta em cada situação.
Simulação calculada
Quadros “Valor Pago”, “Multa” e “Reembolsável”, escolha do “Modo de Reembolso” e “Status Estimado”.
Calculando
Texto “Calculando quote de reembolso...”.
Simulação indisponível
Aviso de que não foi possível calcular a simulação; o cancelamento ainda pode ser pedido.
Mensagens exibidas
Textos exatos mostrados ao usuário.
Acessibilidade e celular
- Janela com título “Confirmar Cancelamento” e botões com texto.
- Os botões ficam desativados enquanto o cancelamento é processado (“Processando...”), evitando envio duplicado.
- No celular, os quadros de valores ficam empilhados.
Dúvidas comuns e solução de problemas
Quanto vou receber de volta?
A simulação mostra o “Reembolsável”. Pela regra do serviço de reservas: 100% com 24 horas ou mais de antecedência, 50% entre 12 e 24 horas e nada com menos de 12 horas. A política oficial ainda está em validação.
Onde acompanho o reembolso?
Em “Minha Carteira”, nas abas “Reembolsos” e “Créditos”.
Posso cancelar depois do check-in?
Não. Reservas com check-in não podem ser canceladas.
Mais detalhes em Cancelamento de reserva.