Objetivo
Cancelar uma reserva pelo app e saber onde acompanhar o reembolso.
Antes de começar
- Conta no Via Fluvial conectada, com o perfil Passageiro.
- Uma reserva confirmada ou aguardando pagamento, sem check-in.
Passo a passo
Abra Minhas Viagens
No menu superior, toque em “Minhas Viagens”. A lista mostra todas as suas reservas.
Use os filtros “Confirmadas” e “Pendentes” para achar a reserva mais rápido.
Entenda esta telaSimulação no design do app · dados fictíciosCarregando simulação…Toque em Cancelar Reserva
No cartão da reserva, confira o código, o trecho e a data e toque em “Cancelar Reserva”.
Depois do check-in não é possível cancelar.
Entenda esta telaSimulação no design do app · dados fictíciosCarregando simulação…Confira a simulação do reembolso
A janela “Confirmar Cancelamento” mostra o “Valor Pago”, a “Multa” e o valor “Reembolsável”.
Pela regra atual, com 24 horas ou mais de antecedência a devolução é integral; entre 12 e 24 horas, metade; com menos de 12 horas, nada.
Entenda esta telaSimulação no design do app · dados fictíciosCarregando simulação…Escolha como receber
Em “Modo de Reembolso”, deixe “Crédito em Carteira” ou escolha “Estorno Original”.
Entenda esta telaSimulação no design do app · dados fictíciosCarregando simulação…Confirme o cancelamento
Toque em “Confirmar cancelamento”. Aparece “Cancelamento solicitado com sucesso. Acompanhe o reembolso na sua carteira.” e a reserva passa a “Cancelado”.
Se a simulação não aparecer, o aviso explica que o cancelamento ainda pode ser pedido.
Entenda esta telaSimulação no design do app · dados fictíciosCarregando simulação…Acompanhe o reembolso na carteira
Toque em “Minha Carteira” no menu e abra a aba “Reembolsos”. Quando o reembolso for concluído, o valor aparece em “Créditos” e no “Saldo Disponível”.
Entenda esta telaSimulação no design do app · dados fictíciosCarregando simulação…
Reserva cancelada, lugares liberados e reembolso (quando houver valor) acompanhado na Minha Carteira.
Problemas comuns
Apareceu “Não foi possível cancelar a reserva.”
A reserva pode já ter check-in ou não estar mais pendente ou confirmada. Fale com o atendimento.
A simulação não apareceu.
O cálculo pode estar indisponível no momento. Você pode confirmar mesmo assim ou tentar mais tarde.
O reembolso não entrou no saldo.
Ele aparece em “Reembolsos” enquanto é processado e vira crédito ao ser concluído.