Como é a tela
0 de 7 passos com captura real.
Para que serve
Cancelar um frete com transparência: a tabela “Política de cancelamento” destaca a sua situação, o “Cálculo do reembolso” mostra frete pago, regra aplicada, valor retido e “Você recebe”. Quando não é mais possível cancelar, explica o motivo e oferece abrir ocorrência.
Quem acessa e como chegar
O pagador da remessa ou o Admin da empresa contratante.
- Abra a remessa em “Minhas Remessas”.
- Em “Ações”, toque em “Cancelar frete”.
Campos
4 campos. Os marcados como obrigatórios precisam ser preenchidos para seguir.
| Campo | Tipo | Obrigatório | Formato e regras | Mensagens |
|---|---|---|---|---|
| Motivo do cancelamento | Lista | Sim | Não preciso mais enviar, Vou enviar em outra data, Encontrei outra opção, Problema com o destinatário, Outro |
|
| Comentário (opcional) | Texto longo | Não | Conte o que aconteceu · Até 500 caracteres |
|
| Como receber o reembolso | Opções | Sim | Padrão: Na forma de pagamento original · “Em créditos na carteira” (com o bônus, quando houver) aparece habilitado só com a fase F2. | - |
| Entendo que a carga deverá ser retirada no … | Confirmação | Quando a carga já está no porto | - |
|
Botões e ações
| Ação | O que faz | Leva para |
|---|---|---|
| Confirmar cancelamento | Valida o formulário e abre a confirmação “Cancelar o frete VFC-…?”. | - |
| Sim, cancelar frete | Cancela a remessa (ação sem volta). | - |
| Manter frete | Desiste e volta à remessa. | Detalhe da remessa (rastreio, documentos e ações) |
| Ver remessa / Minhas Remessas | Depois de cancelar. | Minhas Remessas (enviadas) |
| Abrir ocorrência | Quando o cancelamento está bloqueado (fase F2). | Abrir ocorrência |
Estados da tela
Como a tela se comporta em cada situação.
Política e formulário
Tabela da política com “sua situação”, motivo, destino do reembolso e cálculo.
Frete cancelado
Resultado com valor, destino, situação e previsão do estorno.
Não é possível cancelar
Motivo do bloqueio e opção de abrir ocorrência.
Mensagens exibidas
Textos exatos mostrados ao usuário.
Acessibilidade e celular
- Linha da sua situação marcada com aria-current e selo “sua situação”.
- Campos com erro ligados por aria-describedby; contador de caracteres no comentário.
Dúvidas comuns e solução de problemas
Quanto recebo de volta?
Depende da política do transportador fixada na contratação. O padrão é grátis até 24 h antes da saída (a taxa de serviço fica retida), 50% depois que a carga é recebida no porto e nada após o embarque. A tela mostra o valor exato antes de confirmar.
Em quanto tempo o dinheiro volta?
Em créditos, no mesmo dia; na forma de pagamento original, a previsão aparece no resultado.
A carga já está no porto. E agora?
Você precisa confirmar que vai retirá-la no porto de origem dentro do prazo indicado.
Mais detalhes em Cancelar uma remessa.