Como é a tela
0 de 7 passos com captura real.
Para que serve
Liberar o embarque de uma carga que, na conferência no porto, ficou acima da tolerância de peso ou volume. Mostra “O que aconteceu” (declarado × conferido, diferença, tolerância, quem conferiu e fotos), o “Cálculo” com a mesma tarifa da contratação, o prazo e o que acontece se não pagar.
Quem acessa e como chegar
O pagador da remessa.
- Toque em “Pagar agora →” na faixa vermelha de Minhas Remessas.
- Ou em “Pagar complemento” no detalhe da remessa, ou no link do aviso por e-mail, SMS ou push.
Campos
3 campos. Os marcados como obrigatórios precisam ser preenchidos para seguir.
| Campo | Tipo | Obrigatório | Formato e regras | Mensagens |
|---|---|---|---|---|
| Forma de pagamento | Opções | Sim | Pix (confirmação na hora), Cartão (crédito à vista), Créditos (saldo da carteira, F2) · Padrão: Pix | - |
| Número do cartão / Nome impresso no cartão / Validade (MM/AA) / CVV | Cartão | No cartão | - | - |
| Motivo da contestação | Texto longo | Sim | Ex.: a balança do escritório marcou 40 kg · 5 a 1.000 caracteres |
|
Botões e ações
| Ação | O que faz | Leva para |
|---|---|---|
| Pagar R$ … com Pix / com cartão / com créditos | Inicia o pagamento do complemento; no Pix mostra QR Code e código copia e cola. | - |
| Copiar código / Já paguei | Copia o Pix copia e cola; “Já paguei” consulta a confirmação. | - |
| Contestar a medição | Abre a janela de contestação. | - |
| Abrir contestação | Envia o motivo e abre um atendimento com suporte e transportador. | - |
| Baixar recibo (PDF) | Recibo do complemento pago. | - |
| Acompanhar a remessa | Volta ao detalhe depois do pagamento. | Detalhe da remessa (rastreio, documentos e ações) |
Estados da tela
Como a tela se comporta em cada situação.
Aguardando pagamento
“Embarque bloqueado.” com o prazo, o que aconteceu, cálculo e formas de pagamento.
Pix gerado
QR Code, Pix copia e cola e consulta automática.
Contestação aberta
Protocolo do atendimento; ainda é possível pagar.
Complemento pago
Embarque liberado, recibo e atalho para a remessa.
Nenhuma cobrança complementar
Peso e volume dentro da tolerância.
Mensagens exibidas
Textos exatos mostrados ao usuário.
Acessibilidade e celular
- Formas de pagamento em fieldset com legenda; foco visível no cartão escolhido.
- Situação do Pix anunciada com role=status; erros de pagamento com role=alert.
Dúvidas comuns e solução de problemas
Por que tenho de pagar mais?
Na conferência no porto a carga pesou (ou mediu) mais que o declarado, acima da tolerância. O preço por kg é o mesmo da contratação, sem taxa adicional.
E se eu não pagar a tempo?
A carga fica no porto e não embarca nesta viagem. Você pode pagar depois e embarcar na próxima operação disponível, ou cancelar conforme a política.
Não concordo com a pesagem.
Use “Contestar a medição”. Abrimos um atendimento com as fotos da balança; o embarque segue bloqueado até a análise ou o pagamento.
Mais detalhes em Pagar a cobrança complementar.