Etapas da jornada
Ver as remessas
Em “Minhas Remessas”, o cliente vê os envios por aba, filtra por período, contratante e status, e enxerga no topo o que precisa da sua ação.
Acompanhar o rastreio
No detalhe, acompanha o mapa, as etapas e a previsão de chegada, baixa documentos e gerencia o destinatário (reenviar convite ou trocar).
A carga chegou bem?
Abrir a ocorrência
Escolhe o tipo, a remessa, descreve o que aconteceu, envia fotos e documentos, informa o valor reclamado (até o valor declarado) e declara que as informações são verdadeiras. O repasse ao transportador fica retido.
Resposta do transportador e mediação
O transportador tem 48 h para propor solução, contestar ou aceitar. Sem resposta ou sem acordo, a mediação Via Fluvial decide em até 5 dias úteis.
Aceitar a decisão ou pedir revisão
Com a decisão, o cliente aceita ou pede revisão dentro do prazo. Aceita, o reembolso segue para o pagamento original.
Aceitar ou pedir revisão?
Experimente o fluxo
Clique na área destacada de cada tela para avançar, como no app.
0 de 10 passos com captura real.