Objetivo
Acompanhar uma remessa até a entrega e registrar um problema dentro do prazo.
Antes de começar
- Conta no Via Fluvial com uma remessa paga.
- Para ocorrências: fotos do problema e, se tiver, o orçamento do conserto.
- Ocorrências fazem parte de uma fase em liberação; se aparecer “Em breve”, ainda não estão disponíveis.
Passo a passo
Abra Minhas Remessas
No app de cargas, entre na sua conta e toque em “Minhas Remessas”. A faixa vermelha no topo mostra o que precisa da sua ação.
Busque pelo código completo (ex.: VFC-4M8T2R) para ir direto à remessa.
Entenda esta telaSimulação no design do app · dados fictíciosCarregando simulação…Acompanhe o rastreio
Toque em “Rastrear” ou “Detalhes”. Veja o mapa, as etapas, a previsão de chegada e a hora da última atualização. Em “Documentos”, baixe o comprovante e o CT-e.
O mapa é ilustrativo e mostra a última posição registrada.
Entenda esta telaSimulação no design do app · dados fictíciosCarregando simulação…Abra a ocorrência
Se houve problema, toque em “Abrir ocorrência” no detalhe da remessa (ou em “Ocorrências”).
Entenda esta telaSimulação no design do app · dados fictíciosCarregando simulação…Preencha o que aconteceu
Escolha o tipo (Avaria, Extravio, Atraso, Divergência de peso/volume, Volume violado ou Falta de volume), descreva o problema, envie até 10 fotos ou documentos, informe o valor reclamado e marque a declaração. Toque em “Enviar ocorrência”.
O valor reclamado não pode passar do valor declarado da carga.
Entenda esta telaSimulação no design do app · dados fictíciosCarregando simulação…Corrija o que faltar
Se algo estiver incompleto, o quadro “Corrija os campos abaixo para enviar” leva a cada campo.
Entenda esta telaSimulação no design do app · dados fictíciosCarregando simulação…Acompanhe a resposta
O transportador tem até 48 h para responder. Converse pelas mensagens e acompanhe o próximo passo no “Andamento”.
Entenda esta telaSimulação no design do app · dados fictíciosCarregando simulação…Aceite a decisão ou peça revisão
Com a decisão da mediação, toque em “Aceitar decisão” ou em “Pedir revisão” dentro do prazo indicado no botão.
Sem pedido de revisão no prazo, a decisão é aceita automaticamente.
Entenda esta telaSimulação no design do app · dados fictíciosCarregando simulação…
Remessa acompanhada até a entrega e ocorrência registrada, com decisão aceita ou em revisão.
Problemas comuns
Minha remessa não aparece para abrir ocorrência.
Só remessas que já saíram do porto de origem e dentro do prazo de 7 dias aparecem.
Já existe uma ocorrência para a remessa.
Use as mensagens da ocorrência existente.
O transportador não respondeu.
Depois de 48 h, a ocorrência segue para a mediação da Via Fluvial.